Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma ótima experiência com a Cultiva. Existem dois direitos diferentes previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) — com prazos diferentes — e explicamos os dois abaixo com clareza.

1. Direito de arrependimento (7 dias, qualquer motivo)

Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar — é o seu direito de arrependimento, garantido pelo Art. 49 do CDC.

Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete que você pagou, e o custo do frete de devolução é por nossa conta — você não tem nenhum ônus para exercer esse direito (Decreto nº 7.962/2013, Art. 5º, §2º). Pedimos que o produto volte, sempre que possível, na embalagem original — mas isso não é condição para aceitar a devolução: o direito de arrependimento existe mesmo que a embalagem tenha sido aberta para testar o produto.

2. Garantia contra vício do produto (30 dias, produto com defeito)

Se o produto chegar com algum problema — vazamento, alteração na textura/cor fora do esperado, defeito na embalagem, item errado ou avaria no transporte — você tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para reclamar, conforme os Arts. 18 e 26 do CDC (produtos não duráveis, como cosméticos, têm garantia legal de 30 dias). Se o defeito for oculto (só aparece com o uso), o prazo conta a partir do momento em que você percebe o problema.

Nesse caso, você pode escolher entre: substituição do produto, reembolso do valor pago (corrigido monetariamente), ou abatimento proporcional do preço.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp ou Instagram na página de Contato, informando o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito). A gente combina com você a forma de devolução e os próximos passos. Prazo de entrega e informações de rastreio na página de Entrega.

Reembolso

Depois de confirmado o recebimento da devolução (ou a análise do defeito relatado), o reembolso é processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando o prazo operacional da instituição de pagamento (para cartão, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte ou na próxima, conforme a operadora).

Ainda com dúvida?

Se não conseguirmos resolver por aqui, você também pode registrar sua reclamação nos canais oficiais de defesa do consumidor: Procon do seu estado ou a plataforma consumidor.gov.br.